WhatsApp e IA
Agente de IA en WhatsApp: ¿el de Meta o uno conectado a tu sistema?
Respuesta corta
El agente de WhatsApp Business contesta con la información que le cargas: horarios, catálogo, preguntas frecuentes. Si necesitas que consulte o escriba datos reales (inventario, agenda, pedidos, clientes), necesitas uno conectado a tu sistema.
Cuál te conviene
| Si necesitas | Conviene |
|---|---|
| Contestar dudas frecuentes, horarios, ubicación | Agente de Meta |
| Mostrar tu catálogo y tomar el contacto | Agente de Meta |
| Agendar en tu agenda real, con disponibilidad por sucursal | Conectado |
| Consultar inventario, precio o estatus de un pedido | Conectado |
| Registrar el pedido o la solicitud en tu ERP o CRM | Conectado |
| Atender a empleados: vacaciones, recibos, incidencias | Conectado |
Qué cambia con la API
- Se cobra por mensaje. Meta cobra la API de WhatsApp Business según el tipo de mensaje y el país. El costo depende de cuántas conversaciones inicias tú.
- Varios números y equipos. Sucursales, áreas y personas atendiendo el mismo canal.
- Todo queda registrado. Cada conversación puede guardarse en tu CRM con el cliente correcto.
Por dónde empezar
- Elige un solo flujo. Agendar, cotizar o dar estatus. No los tres.
- Revisa de dónde sale el dato. Si tu agenda o inventario no está en un sistema, ese es el primer paso.
- Define cuándo pasa a una persona. Un buen agente sabe cuándo no contestar.
Fuente: WhatsApp Business: agente de IA · Expansión: México, primer país con agentes de IA en WhatsApp Business.