PERFIL / COO
La operación no se cae por falta de esfuerzo.
Se cae por falta de sistema.
Cuando la continuidad depende de personas clave, el día a día se vuelve fricción: turnos, asistencia, incidencias, capacitación y control que no escala.
Operación, Recursos Humanos y Finanzas.
Lo que se repite
Señales de riesgo de continuidad
No es “caos normal”. Es un sistema que no está sosteniendo la operación.
Turnos que se arman a última hora
Cambios constantes, poca visibilidad y cobertura frágil.
Ausencias y retardos sin control temprano
Te enteras cuando ya pegó en servicio, producción o ventas.
Incidencias resueltas por criterio
Permisos, cambios y horas extra “según quién lo autoriza”.
Capacitación incompleta o sin evidencia
La gente opera sin estándar; el error se vuelve parte del proceso.
Dependencia de supervisores clave
Sin ellos no hay control: la operación se vuelve personal, no sistémica.
Información distinta por sitio
Cada unidad opera diferente: imposible comparar, mejorar y replicar.
Impacto en Tecnología
Cuando la operación vive en parches, el CTO termina sosteniendo el día a día: integraciones urgentes, reportes ad hoc y herramientas “para salir del paso”. La deuda técnica crece porque el proceso no está definido.
Cómo te pega como COO
Servicio inconsistente, riesgo operativo y desgaste del equipo
Continuidad frágil
Cobertura y ejecución dependen de personas, no de un sistema.
Variabilidad entre sitios
Sin estándar, cada operación inventa su forma y el desempeño se dispersa.
Costo operativo invisible
Overtime, rotación y errores crecen porque no hay control diario.
Dónde sí intervenimos
Áreas típicas donde la operación recupera control
Esto no es una lista cerrada. Es una muestra de frentes comunes donde el desorden operativo afecta continuidad, calidad y costo. El diagnóstico define qué aplica (y qué no).
Turnos y cobertura
Cuadrantes claros, cambios controlados y visibilidad con anticipación.
Asistencia e incidencias
Ausencias, retardos, permisos, overtime: reglas y trazabilidad diaria.
Estandarización multi-sitio
Mismo proceso, misma regla, mismo dato para toda la operación.
Onboarding y capacitación operativa
Estándares, evidencia y seguimiento para reducir error y variabilidad.
Alertas tempranas
Ver el problema antes: faltantes de personal, overtime, incumplimientos.
Integración RH/Operación/Finanzas
Eliminar doble captura y fuentes paralelas que rompen la continuidad.
Gobierno de reglas y autorizaciones
Quién decide qué, cuándo y con evidencia: menos criterio, más control.
Trazabilidad del día a día
Que la operación se vea: eventos, cambios, incidencias y decisiones.
Tecnología (solo si suma)
Cuando hace falta, acompañamos la ejecución para que el control se sostenga en el tiempo. Cuando no hace falta, no la forzamos. El objetivo es continuidad operativa, no sumar herramientas.
Esto no se acaba en una lista
Cada operación se rompe en un punto distinto
Estas áreas son solo ejemplos. El valor real está en sentarnos, entender tu operación y abrir la discusión correcta: qué conviene ordenar, qué conviene dejar quieto y qué conviene sostener en el tiempo.
El diagnóstico no da respuestas genéricas. Da criterio para decidir bien.
Resultado y siguiente paso
Qué deja el diagnóstico y cómo se define el camino
El diagnóstico ubica el cuello de botella, ordena prioridades y define el primer movimiento. A partir de ahí, se decide el camino más sensato para sostener el orden en el tiempo.
Mapa del desorden
Dónde se rompe la continuidad y por qué el problema se repite.
Prioridades reales
Qué arreglar primero para recuperar control del día a día.
Primer movimiento
Acciones concretas para estabilizar la operación en semanas, no meses.
Camino definido
Integrar, implementar, automatizar, desarrollar… o no tocar nada todavía. La decisión correcta, no la más ruidosa.
Operación, Recursos Humanos y Finanzas.
Si no hay fit, te lo decimos
Una sesión corta para ubicar el cuello de botella y definir el primer movimiento. Sin promesas. Sin PowerPoint.
Operación, Recursos Humanos y Finanzas.
Sin compromiso. Si no hay fit, te lo decimos.
Ver otros perfiles
El desorden se manifiesta distinto.
El problema es el mismo.
Explora cómo se ve desde otros roles y encuentra el ángulo que más te resuena.
Crecimiento sin control
Decisiones lentas, costo impredecible y operación que frena el negocio.
Cierres con fricción
Conciliación manual, ajustes tardíos y trazabilidad insuficiente.
RH atrapado en la operación
Parches, procesos frágiles y RH como mesa de ayuda.
Riesgo de continuidad
La operación depende de personas, no de un sistema.
Fricción que frena ingresos
Reglas poco claras, comisiones discutidas y forecast débil.
Nota para CTO
Cuando todo llega a Tecnología, el problema ya es operativo
Integraciones urgentes, reportes a mano, automatizaciones improvisadas y deuda técnica
suelen ser el síntoma, no el origen.
El diagnóstico busca ordenar primero la operación para que Tecnología pueda
escalar con criterio, no reaccionar.
Tecnología no queda fuera. Queda mejor posicionada.