Guardias, dotación mínima y turnos críticos 24/7. Si no cuidas a tu gente, es cuestión de tiempo para que lo resientan tus pacientes.
Trabajamos con hospitales, clínicas y redes de salud donde la operación nunca se detiene: urgencias, hospitalización, quirófanos, laboratorio, imagen, farmacia y servicios de apoyo. El reto no es solo llenar turnos, sino hacerlo de forma justa, trazable y sostenible para el equipo médico, de enfermería y administrativo.
Preguntas que ayudamos a responder
- ¿Tengo la dotación correcta por turno, servicio y nivel de complejidad, o solo estoy “apagando fuegos”?
- ¿Cómo evito que unas personas vivan sobrecargadas mientras otras tienen tiempos muertos?
- ¿Mis guardias, roles y extras son justos, transparentes y defendibles frente al personal y a la autoridad?
- ¿En qué servicios se me está yendo el presupuesto de nómina sin mejorar la calidad ni los tiempos de atención?
- ¿Cómo conecto turnos, asistencias, nómina y calidad de servicio para tomar decisiones con datos y no con suposiciones?
Qué duele en Salud
- Cuadrantes de guardias hechos a mano, con hojas de cálculo diferentes por servicio y poca visibilidad global.
- Turnos críticos cubiertos a último minuto: llamadas, chats y favores personales para tapar huecos.
- Horas extra, bonos y guardias pagadas con criterios poco claros; sensación de injusticia y favoritismo.
- Servicios saturados mientras otros tienen capacidad ociosa; difícil justificar nuevas plazas o recortes.
- Información de asistencia, productividad, tiempos de atención y satisfacción del paciente dispersa en muchos sistemas.
Cómo ayudamos desde Sistelo
- Implementamos plataformas de asistencia y roles que entienden guardias, rotaciones, dobles turnos y cobertura 24/7.
- Conectamos marcajes, roles de servicio, nómina y BI para ver el costo real de la dotación por área y por turno.
- Diseñamos reglas claras para guardias, extras y bonos, visibles para el personal y defendibles frente a auditorías.
- Construimos tableros para Dirección, RH y Operación: dotación, ausentismo, rotación, incidentes y riesgos operativos.
- Integramos herramientas de encuestas, capacitación y comunicación interna para escuchar y acompañar a tu equipo.
Dolor: Cada jefe de servicio llevaba sus cuadrantes en archivos distintos; Dirección no tenía una vista única de la dotación por turno y era imposible explicar por qué faltaba gente en ciertas noches.
Qué hicimos: Implementamos un sistema de roles conectado con asistencia y nómina, con reglas por servicio, categoría y tipo de guardia.
Resultado: Menos llamadas a última hora, menos cambios improvisados y un esquema de cobertura defendible frente a personal y dirección.
Dolor: El pago de extras y bonos dependía de acuerdos informales; había reclamos constantes y RH quedaba atrapado en medio.
Qué hicimos: Conectamos roles, asistencia y nómina, diseñando reglas de pago claras por servicio, tipo de turno y categoría profesional.
Resultado: Menos discusión, más transparencia y capacidad de simular el impacto de nuevas reglas antes de aplicarlas.
Dolor: En urgencias y UCI había días con dotación por debajo de lo permitido; el riesgo operativo y legal era alto.
Qué hicimos: Modelamos dotación mínima por servicio y turno, generando alertas cuando se rompía el estándar y proponiendo redistribuciones.
Resultado: Menos exposiciones innecesarias, decisiones más rápidas y mejor sustento frente a auditorías internas y externas.
Dolor: Quejas aisladas, sensación de burnout y renuncias repentinas; no había una lectura sistemática del clima en servicios críticos.
Qué hicimos: Implementamos encuestas cortas y periódicas por servicio y rol, conectadas a planes de acción y capacitación específica.
Resultado: Mejor lectura temprana de riesgos, conversaciones más maduras con jefaturas y menor rotación en áreas críticas.
Dolor: El sistema clínico (HIS), la nómina y el ERP no “hablaban”; era imposible ver el costo de personal por cama, servicio o estancia.
Qué hicimos: Integramos HIS, asistencia y ERP para cruzar ocupación, complejidad y dotación por servicio.
Resultado: Dirección pudo discutir ajustes de dotación con evidencia en la mano, no solo con percepciones.
Dolor: Cambios de protocolo, campañas de vacunación y avisos urgentes se comunicaban por chats saturados y carteles que nadie leía.
Qué hicimos: Implementamos comunicación interna segmentada y automatización conversacional para avisos críticos y recordatorios.
Resultado: Menos ruido, más claridad y trazabilidad de quién recibió y aceptó cada mensaje.